FOIRE AUX QUESTIONS

 

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte CAPSUL studio, cliquez sur l'icône en haut à droite de la page d'accueil  puis sur Créer un Compte CAPSUL studio.

 

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier ou compléter vos informations personnelles : 

·       Connectez-vous et rendez-vous sur Mon Compte  .

·       Cliquez sur Mes informations personnelles.

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe :

·       Cliquez sur l'icône  puis sur Mot de passe oublié.

·       Saisissez votre email dans la case réservée à cet effet et cliquez sur « Valider ».

·       Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez le lien puis laissez-vous guider par nos instructions.

À noter : pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas la possibilité de vous envoyer votre ancien mot de passe par e-mail. 

 

Quels types d’emails vais-je recevoir en m’inscrivant à CAPSUL studio ?

En créant votre compte chez CAPSUL studio, vous acceptez de recevoir nos newsletters (pas plus de quelques-unes par mois, promis), ainsi que les e-mails liés à vos commandes réalisées sur notre site.

 

Pour être sûr de recevoir nos e-mails : ajoutez l’adresse hello@capsul-studio.co dans le carnet d’adresses de votre messagerie électronique.

Si, comble de malchance, nos e-mails atterrissent dans vos spams, n’oubliez pas de cliquer sur "Ceci n'est pas un spam".

 

Où donner mon avis sur vos vêtements ?

Si vous avez adoré recevoir votre vêtement unique, n’hésitez pas à en faire part à la couturière en lui laissant un avis grâce à l’email que vous recevrez suite à la suite de votre commande.

Vous pouvez aussi partager votre tenue sur les réseaux sociaux à l’aide de #CAPSULstudio.

Si malgré tous nos efforts l’un de nos produits ne vous a pas apporté entière satisfaction, n’hésitez pas à nous contacter ici : ditesdonc@capsul-studio.co.

Nous vous répondrons au plus vite. 

 

Acheter

 

J'hésite entre deux tailles, comment choisir ?

Pensez à lire la description de votre article, les couturiers/ières y glissent des conseils de taille qui vous seront utiles au moment de faire votre choix. Sur chaque page produit, vous trouverez également un tableau de taille en cliquant sur "guide des tailles".

 

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Toutes les modèles sont des pièces uniques produites à l’unité et parfois en toute petite série.

Si le stock est écoulé, vous ne pourrez pas acheter exactement le même article que celui présenté sur la fiche produit, cependant n’hésitez pas à contacter le/la couturier/ière afin de voir avec lui/elle s’il est possible de coudre un modèle similaire !

 

Quels sont vos délais de livraison ? 

Pour toute question relative au délai de livraison d’un article, nous vous invitons à contacter directement le/la couturier/ière certifi(é)e. Ils/Elles sont directement en charge de l'envoi de leurs articles, et fixent chacun leurs conditions en matière de livraison.

 

Voici néanmoins les conditions auxquelles couturier/ière sont tenus de se plier :

·       Chaque expédition doit être effectuée en courrier suivi (Colissimo), afin que vous puissiez suivre en ligne l’acheminement de votre colis.

·       Une fois votre vêtement confectionné, le/la couturier/ière s’engage à expédier le colis en 48h jour ouvré pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco,

Si votre couturier/ère accepte de livrer à l’étranger, comptez 4 jours de plus pour la Belgique, l’Allemagne, Les Pays Bas et le Luxembourg, et au moins 7 jours pour le reste de l'Europe.

 

Dans quels pays livrez-vous ? 

Pour toute question relative à la livraison d’un article, nous vous invitons à contacter directement le/la couturier/ière certifi(é)e. Ils/Elles sont directement en charge de l'envoi de leurs articles, et fixent chacun leurs conditions en matière de livraison.

 

Comment être sûr de la disponibilité de l’article commandé ?

Le vendeur dispose de 48h pour confirmer la disponibilité de votre article. Passé ce délai, la commande sera annulée et vous ne serez pas débité.

 

Est-il possible de faire une remise en mains propres ?

Si le vendeur propose la remise en mains propres de ses articles, vous pouvez évidemment choisir cette solution qui vous fera économiser les frais de livraison ! Une fois la disponibilité de l'article confirmée, le vendeur prendra contact avec vous pour organiser la remise en mains propres de l'article.

Nous vous enverrons également un code de retrait qui devra être communiqué au vendeur au moment du retrait. Ce code permettra de valider la transaction et de permettre au vendeur d'obtenir son paiement !

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, il vous suffira de le refuser chez le vendeur sans lui délivrer le code de retrait. Il faudra ensuite informer notre Service Client pour annuler votre commande et obtenir votre remboursement.

 

Comment se passent les retours & remboursements ?

CAPSUL studio est une plate-forme constituée de vendeurs individuels qui gèrent leurs propres boutiques. Cela signifie que chaque vendeur définit lui-même ses propres conditions concernant ses expéditions, remboursements et retours. Sauf indication contraire du couturier, les retours sont à votre charge par envoi Colissimo.

 

Si votre achat est éligible au remboursement, vous obtiendrez votre remboursement à la réception de votre colis chez le/la coutuier/ière sous 14 jours maximum à partir de justificatif d’envoi Colissimo.

 

Si l’article que vous avez reçu n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, envoyez-nous toute preuve de malfaçon (photo de l’article que vous avez reçu, capture d’écran des échanges que vous avez eu avec le/la couturier/ière, …) à l’adresse ditesdonc@capsul-studio.coafin que nous puissions gérer le litige le plus rapidement possible.

 

Comment utiliser Mon Code Promo ?

Pour profiter de votre code promotionnel, saisissez-le dans la case réservée à cet effet lorsque vous êtes dans votre panier, au moment de régler votre commande.

 

Si le code promotionnel ne fonctionne pas :

Envoyez-nous un mail à hello@capsul-studio.co en nous précisant le code entré, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

 

J'ai oublié d'entrer mon code promo au moment du paiement, puis-je en bénéficier à posteriori ? 

Pour des questions de logistique, si vous n’avez pas entré le code avant le paiement, vous ne pourrez en bénéficier a posteriori.

 

Est-il possible d’offrir une carte cadeau CAPSUL studio ?

Absolument ! Vous trouverez sur le site des bons cadeau CAPSUL studio d’une valeur de 50€, 100€, et même plus ! Il vous suffit de mettre cet article dans votre panier et de régler. Vous recevrez alors le bon d'achat au format PDF imprimable sur l'email utilisé pour valider votre commande.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons la solution de paiement pour marketplaces MANGOPAY qui permet des paiements sécurisés. Vous pouvez retrouver leurs Conditions Générales ici.

 

 

 

Je souhaite devenir couturier/ière certifié(e)

Retrouvez notre processus de sélection ainsi qu’un descriptif détaillé des étapes de certification dans l’onglet Concept de CAPSUL studio

 

J’ai des questions concernant la vente sur CAPSUL studio

Vous pouvez nous contacter directement ici : parlonscouture@capsul-studio.co

 

 

Je veux travailler avec vous !

Ça tombe bien, on aime les gens motivés, prêts à en découdre (et qui aiment les jeux de mots faciles.) Que vous soyez freelance, à la recherche d'un stage, d'un emploi... racontez-nous tout ici : job@capsul-studio.co.

 

Je ne reçois pas vos emails ou newsletter ?

Malheur ! Pensez à enregistrer notre adresse pour que nos mails n’arrivent pas dans votre courrier indésirable !  Vérifiez aussi dans votre compte que vous avez renseigné la bonne adresse, sait-on jamais.

 

Qu'est-ce que la Wishlist ?

Vous avez un coup de cœur sur CAPSUL studio pour l’un des vêtements proposés ? Ajoutez-le à votre wishlist en cliquant sur le bouton « Ajouter à votre wishlist » pur ne pas le perdre de vue. Attention, cela ne signifie pas que le vêtement est mis de côté. Un autre client pourra l’acheter s’il le souhaite.

Retrouvez tous vos articles sauvegardés sur l’onglet Wishlist de votre espace personnel.

 

Qu’est-ce que CAPSUL studio, exactement ?

Une révolution mode ! Tout est expliqué sur notre page Concept.

 

Comment sont certifié(e)s vos couturiers/ières ?

Voici comment fonctionne notre certification :

 

5 ÉTAPES POUR CERTIFIER UN/E COUTURIER(IÈRE)

1.      Le/a candidat/e remplit un questionnaire de pré-inscription disponible ici.

2.     Il/Elle réalise un vêtement dont nous lui envoyons le patron, puis nous l’envoie afin qu’il soit noté selon une quinzaine de critères transparents (technique, finitions, sélection du tissu, respect de la taille choisie, soin porté, expédition, etc.).

3.     Si tous les critères sont respectés, nous pré-certifions le/a couturier/ère.

4.     Notre équipe échange ensuite avec le/a candidat/e pour lui présenter nos valeurs & notre exigence, ainsi que pour évaluer sa motivation.

5.     Une fois la certification validée définitivement, le créateur peut ouvrir son corner sur CAPSUL studio et commencer à vendre ses créations.

 

Quelle est votre politique de réductions ?

L’ensemble des vêtements proposés sur CAPSUL studio sont soient des pièces uniques, soit des pièces à la demande. Cela signifie que nos couturiers/ières ne cousent que le nécessaire. Afin d’éviter le moindre gaspillage. Ainsi, contrairement aux grandes enseignes de prêt à porter, nous ne faisons pas de période de soldes.

 

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous à hello@capsul-studio.co !

 

 

La newsletter CAPSUL studio

Unique, comme vous.

Soyez prévenu(e) en avant-première de nos nouveautés & coups de cœur !

Une expérience unique, sans contrainte

Satisfait ou remboursé, paiement sécurisé

Un service client parfait, joignable au 01 85 09 28 10

Ou par email en cliquant ici

Découvrez les coulisses de @Capsulstudio sur instagram

#capsulstudio